# Google 商家相片怎麼上傳？標誌、封面、影片規格與相片不顯示的原因

> 作者：張中維 Wayen（WOOSTX 負責人，Google 地圖商家驗證與停權申訴 6 年以上、200 件以上案件）  
> 最後更新：2026-10-07｜分類：建立與設定｜原文：https://woostx.pages.dev/google-business-photos/

## 快速回答

在電腦上開啟 Google 搜尋或地圖，搜尋你的商家名稱和城市，依序點選「相片」「新增相片」即可上傳；標誌和封面則選「新增封面相片」或「新增標誌」。商家檔案驗證完成後相片才會顯示，上傳後最慢 24 到 48 小時內出現。顧客上傳的不當相片，Google 說明的做法是用「回報問題」要求移除。

## 重點整理

- 商家檔案驗證完成後，相片和影片才會在 Google 上顯示。
- 相片建議 JPG 或 PNG、10 KB 到 5 MB、720 x 720 像素；影片不超過 30 秒、75 MB、720p 以上。
- 上傳後會經過審查，狀態分為「待處理」「未獲核准」「已上線」，最慢 24 到 48 小時顯示。
- 標誌不顯示，先確認名稱、地址、類別、電話、營業時間都已填好。
- 顧客上傳的不當相片，用「回報問題」或「檢舉」申請移除，重複檢舉反而可能延遲審查。

## Google 商家可以放哪些相片？

新增店面、產品和服務的相片及影片，能讓商家檔案更完整；加入商家外觀相片，顧客造訪時可以一眼認出（[Google 說明中心：管理商家檔案的相片和影片](https://support.google.com/business/answer/6103862?hl=zh-Hant)）。相片和排名的關係，見[Google 地圖排名怎麼提升](https://woostx.pages.dev/google-maps-ranking/)。

商家檔案可以加入三種相片（[Google 說明中心：管理商家檔案的相片和影片](https://support.google.com/business/answer/6103862?hl=zh-Hant)）：

| 類型 | 用途 | 注意 |
|---|---|---|
| 標誌 | 方便客戶在 Google 上識別你的商家 | 商家的基本資訊（例如電話、營業時間）齊全時，系統會特別凸顯標誌 |
| 封面相片 | 放在商家檔案頂端，選最能代表商家的相片 | 在某些情況下，封面相片不一定會是商家顯示的第一張圖片 |
| 商家相片 | 用不同相片強調商家特色，吸引客戶並供他們參考 | 系統會優先顯示最新上傳的媒體 |

**重要：商家檔案驗證完成後，相片和影片才會在 Google 上顯示**（[Google 說明中心：管理商家檔案的相片和影片](https://support.google.com/business/answer/6103862?hl=zh-Hant)）。還沒驗證的話，先看[Google 商家驗證不過怎麼辦](https://woostx.pages.dev/google-business-verification/)。

## 相片和影片的規格要求

### 相片：Google 建議的標準

Google 說明，符合下列標準的相片在 Google 上呈現的效果最好（[Google 說明中心：管理商家檔案的相片和影片](https://support.google.com/business/answer/6103862?hl=zh-Hant)）：

- **格式**：JPG 或 PNG。

- **大小**：介於 10 KB 到 5 MB 之間。

- **建議解析度**：高度和寬度各 720 像素。

- **最低解析度**：高度和寬度各 250 像素。

- **品質**：對焦清楚、光線明亮、未經明顯修改且不過度使用濾鏡。換句話說，圖片應該反映實景。

### 影片：必須符合的規定

影片的部分，Google 用的是「規定」（[Google 說明中心：管理商家檔案的相片和影片](https://support.google.com/business/answer/6103862?hl=zh-Hant)）：

- **長度**：不超過 30 秒。

- **檔案大小**：上限 75 MB。

- **解析度**：720p 以上。

相片和影片除了規格，也要遵守 Google 的內容政策，下面「哪些相片會被拒絕」一節有整理。商家擁有 10 個以上營業地點時，可以透過試算表大量上傳相片（[Google 說明中心：管理商家檔案的相片和影片](https://support.google.com/business/answer/6103862?hl=zh-Hant)），多分店的管理方式見[多分店商家怎麼管理](https://woostx.pages.dev/google-business-multiple-locations/)。

## 怎麼上傳相片、影片、標誌和封面？

以下是 Google 說明中心提供的電腦版步驟（[Google 說明中心：管理商家檔案的相片和影片](https://support.google.com/business/answer/6103862?hl=zh-Hant)）。

### 新增相片或影片

1. 在電腦上開啟 Google 搜尋或地圖。
2. 搜尋你的商家名稱和所在城市。
3. 依序點選「相片」「新增相片」。
4. 選取要上傳的相片或影片，需要時可以一次選多張相片或多部影片。

### 新增或更換封面相片、標誌

1. 在電腦上開啟 Google 搜尋或地圖，搜尋你的商家名稱和所在城市。
2. 新增：依序點選「相片」「新增封面相片」或「新增標誌」。
3. 更換：按一下「變更封面」或「變更標誌」。
4. 選取要用的相片。

### 刪除相片或影片

1. 在電腦上開啟 Google 搜尋或地圖，搜尋你的商家名稱和所在城市。
2. 點按「相片」。
3. 捲動畫面，選取要移除的相片或影片。
4. 按一下「刪除」圖示，再按一下「刪除」確認。

顧客提供的相片，Google 說明的做法是要求移除，見下方「顧客上傳的不當相片怎麼移除」（[Google 說明中心：管理商家檔案的相片和影片](https://support.google.com/business/answer/6103862?hl=zh-Hant)）。

## 上傳後多久會顯示？三種審查狀態

相片或影片上傳後，Google 會審查是否符合相片和影片政策。系統可能顯示以下狀態（[Google 說明中心：管理商家檔案的相片和影片](https://support.google.com/business/answer/6103862?hl=zh-Hant)）：

| 狀態 | 代表什麼 | 顧客看得到嗎 |
|---|---|---|
| 待處理 | 媒體可能還在上傳或處理，或是商家檔案目前未驗證 | 看不到 |
| 未獲核准 | 媒體已遭檢舉，且認定為違反政策 | 看不到 |
| 已上線 | 媒體已在 Google 搜尋和 Google 地圖上顯示 | 看得到 |

相片和影片最慢會在上傳後 **24 到 48 小時內**顯示在商家檔案中。在 Google 搜尋上，商家檔案相片的左下角會顯示相片來源和總瀏覽次數（[Google 說明中心：管理商家檔案的相片和影片](https://support.google.com/business/answer/6103862?hl=zh-Hant)）。

## 相片不顯示、標誌不見、封面被換掉怎麼辦？

### 上傳的相片找不到

- 先看狀態：停在「待處理」可能是還在處理，或商家檔案沒有驗證；「未獲核准」代表被認定違反政策（[Google 說明中心：管理商家檔案的相片和影片](https://support.google.com/business/answer/6103862?hl=zh-Hant)）。

- 剛上傳的話，最慢要等 24 到 48 小時（[Google 說明中心：管理商家檔案的相片和影片](https://support.google.com/business/answer/6103862?hl=zh-Hant)）。

- Google 建議：找不到上傳的相片時，確認相片是否重複，然後嘗試重新上傳（[Google 說明中心：管理商家檔案的相片和影片](https://support.google.com/business/answer/6103862?hl=zh-Hant)）。

### 標誌相片無法顯示

Google 說明，標誌不顯示時，請確認商家檔案已輸入所有必要資訊（[Google 說明中心：管理商家檔案的相片和影片](https://support.google.com/business/answer/6103862?hl=zh-Hant)）：

- 名稱

- 含有街道地址的有效地點

- 類別

- 電話號碼

- 營業時間

營業時間的設定見[Google 商家營業時間怎麼改](https://woostx.pages.dev/google-business-hours/)，類別見[Google 商家類別怎麼選](https://woostx.pages.dev/google-business-category/)。

### 封面不是我選的那張

如果選取的封面相片品質不佳，或 Google 根據其他來源的資訊，判斷該張相片不能充分代表你的商家，系統可能會改用使用者提交的相片（[Google 說明中心：管理商家檔案的相片和影片](https://support.google.com/business/answer/6103862?hl=zh-Hant)）。遇到這種情況，可以換一張清楚、能代表商家的相片，用「變更封面」重新設定。

## 哪些相片會被拒絕？Google 內容政策重點

Google 地圖的內容政策適用於上傳的內容。以下整理和相片、影片最相關的部分（[Google 說明中心：禁止和受限內容](https://support.google.com/business/answer/7400114?hl=zh-Hant)）：

- **要反映真實情況**：在 Google 地圖上發布的內容，必須能呈現在某地點或商家的實際體驗；內容不能無法確實反映地點或產品的實際狀況。

- **個人資訊**：未經同意，不要張貼可辨識真人身分的資訊，包括相片或影片中的臉孔。

- **情色與成人內容**：禁止情色露骨內容和成人主題內容。

- **暴力和血腥內容**：禁止涉及人類或動物的暴力血腥內容，包括虐待動物。

- **管制內容**：酒精飲料、菸草、賭博、槍枝、保健與醫療器材、管制藥物、成人服務、金融服務等受管制的產品或服務，內容不得帶有行動號召或促銷優惠、價格資訊。這項政策不適用於菜單圖片，或圖片中雖有酒精飲料但並非主要焦點的情況。

- **廣告和招攬**：商家資訊中不能有限時促銷、價格或直接行動號召這類宣傳或商業內容。

- **重複內容**：禁止透過同一或多個帳戶數次發布相同內容。

- **離題**：只根據在特定地點的體驗發布內容，不能用來發表一般、政治或社會評論。

違反政策的媒體會變成「未獲核准」，不會在 Google 搜尋或 Google 地圖上顯示（[Google 說明中心：管理商家檔案的相片和影片](https://support.google.com/business/answer/6103862?hl=zh-Hant)）。Google 也說明，若使用者行為造成傷害，可能採取包括帳戶停權在內的行動（[Google 說明中心：禁止和受限內容](https://support.google.com/business/answer/7400114?hl=zh-Hant)）。

## 顧客上傳的不當相片怎麼移除？

發現顧客上傳的相片或影片違反 Google 政策，可以要求移除。提出要求後，相片或影片會送審，**有可能**會從商家檔案中移除，審查程序可能需要數個工作天（[Google 說明中心：檢舉商家檔案中的不當相片或影片](https://support.google.com/business/answer/6130451?hl=zh-Hant)）。

### 在 Google 搜尋檢舉

1. 前往商家檔案。
2. 選取「相片」「查看所有相片」。
3. 選取要移除的相片或影片。
4. 點選右下角的「回報問題」圖示。
5. 選取檢舉理由，例如「隱私權疑慮」或「不是該地點的相片或影片」。
6. 選取「提交」。

### 在 Google 地圖應用程式檢舉（手機）

1. 開啟 Google 地圖應用程式，輕觸右下方的「商家」。
2. 輕觸「查看商家檔案」「相片」。
3. 選取要移除的相片或影片。
4. 輕觸右上方的「更多」圖示，再輕觸「檢舉」。
5. 選取檢舉理由，例如「垃圾內容」或「個人資訊」。
6. 輕觸「提交」。

注意兩件事（[Google 說明中心：檢舉商家檔案中的不當相片或影片](https://support.google.com/business/answer/6130451?hl=zh-Hant)）：

- **不要重複檢舉同一則內容**，重複要求移除可能讓審查延遲。

- 在 Google 地圖應用程式中，也可以檢舉內容違反政策的使用者個人資料：點選使用者名稱，再點「更多」圖示「檢舉」。

疑似違法的內容，也可以向 Google 檢舉，Google 會依當地法律研議是否封鎖、移除或限制公開範圍（[Google 說明中心：檢舉商家檔案中的不當相片或影片](https://support.google.com/business/answer/6130451?hl=zh-Hant)）。評論的檢舉方式不同，見[惡意負評怎麼處理](https://woostx.pages.dev/google-business-fake-reviews/)。

## 常見問題

### Google 商家相片上傳了為什麼沒顯示？

商家檔案要驗證完成相片才會顯示，上傳後也要經過審查，最慢 24 到 48 小時內出現。如果找不到，Google 建議確認相片是否重複後再重新上傳。

### Google 商家相片尺寸要多大？

Google 建議 JPG 或 PNG、10 KB 到 5 MB，解析度建議 720 x 720 像素，最低 250 x 250 像素。

### Google 商家可以上傳影片嗎？影片有什麼限制？

可以。影片長度不超過 30 秒、檔案上限 75 MB、解析度 720p 以上。

### Google 商家標誌為什麼不見了？

Google 說明標誌不顯示時，要確認名稱、含街道地址的有效地點、類別、電話號碼和營業時間都已填好。

### Google 商家封面為什麼被換成別人的照片？

如果封面相片品質不佳，或 Google 判斷它不能充分代表商家，系統可能會改用使用者提交的相片。

### 顧客上傳的照片可以刪掉嗎？

Google 說明的做法是要求移除：在相片上選「回報問題」或「檢舉」並選擇理由提交，由 Google 審查，有可能會移除。

### 檢舉相片要多久才會處理？

Google 說明審查可能需要數個工作天；重複檢舉同一則內容反而可能讓審查延遲。

### 相片狀態顯示未獲核准是什麼意思？

代表該媒體已遭檢舉，且被認定違反政策，不會顯示在 Google 搜尋或 Google 地圖上。

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