Google 商家一直「審查中」「待處理」？驗證、修改、申訴各要等多久

Google 商家各種審查要等多久？官方時間一覽

Google 對不同的動作有不同的審查時間。下表是 Google 說明中心寫明的時間，沒有寫在表上的情況，Google 沒有公布固定時程Google 說明中心：管理商家地址。

驗證的時間出自Google 說明中心：在 Google 上驗證商家與Google 說明中心：錄製影片驗證商家；修改資料的時間出自Google 說明中心：瞭解我們會如何處理你對商家檔案所做的修改；申訴的時間出自Google 說明中心：申訴項目；擁有權要求的時間出自Google 說明中心：要求商家檔案擁有權。

驗證送出後一直「審查中」：最多等 5 個工作天

完成驗證步驟後，Google 會審查你提供的資訊，驗證審查作業最多需要 5 個工作天，極少數時候可能需要更長時間Google 說明中心：在 Google 上驗證商家。商家通過驗證後，你會收到一封確認電子郵件Google 說明中心：在 Google 上驗證商家。

有些情況 Google 會立即完成驗證，例如你已經透過 Google Search Console 驗證網站，或是使用大量驗證Google 說明中心：在 Google 上驗證商家。

審查期間該做什麼、不該做什麼

• 不要修改名稱、地址、類別：Google 說明中心特別提醒，等明信片時編輯這幾項會讓驗證碼無法使用Google 說明中心：在 Google 上驗證商家；其他驗證方式審查期間也建議先不要動，避免被要求提供其他資訊重新驗證Google 說明中心：在 Google 上驗證商家。
• 留意電子郵件：商家通過驗證後，Google 會寄確認電子郵件Google 說明中心：在 Google 上驗證商家。

驗證方法怎麼選、為什麼會被拒，見Google 商家驗證失敗怎麼辦。

影片驗證上傳後多久有結果？沒過會怎麼顯示

上傳驗證影片後，Google 會進行審查，整個程序最多需要 5 個工作天Google 說明中心：錄製影片驗證商家。結果有兩種Google 說明中心：錄製影片驗證商家：

• 成功：商家通過驗證，Google 會通知你。
• 未成功：影片沒有符合所有規定。Google 會說明第一部影片沒通過的原因，你可以錄製新的影片。

沒過的時候，在行動裝置上前往商家檔案，輕觸「查看問題」，確認問題後重新錄製。官方舉的例子包括：實體店面沒有標示商家名稱、沒拍到附近區域、缺少經營商家的授權證明。新影片必須包含第一部影片中呈現的所有資訊Google 說明中心：錄製影片驗證商家。

拍攝重點與常見退件原因，見Google 商家影片驗證怎麼拍。

明信片驗證碼還沒到：多數 14 天內寄達

選擇明信片驗證時，多數驗證碼會在 14 天內寄達Google 說明中心：在 Google 上驗證商家。等待期間有兩件事一定不要做Google 說明中心：在 Google 上驗證商家：

1. 不要在商家檔案中編輯商家名稱、地址或類別，否則寄給你的驗證碼會無法使用。
2. 不要索取新的驗證碼。重新索取會讓郵件中的驗證碼作廢、再寄一張新的，流程可能因此延長。

收到明信片後，前往商家檔案，在「驗證碼」欄位輸入 5 位數驗證碼，選取「提交」。驗證碼有效期間為 30 天，Google 絕不會向你索取驗證碼，也不要把驗證碼告訴任何人，包括管理商家檔案的人員Google 說明中心：在 Google 上驗證商家。

修改資料一直「待處理」：10 分鐘到 30 天

Google 會審核你對已驗證商家檔案所做的編輯，確保內容符合相關規範。編輯內容審核通常需要 10 分鐘，有時可能長達 30 天Google 說明中心：瞭解我們會如何處理你對商家檔案所做的修改。改地址也是一樣的時間Google 說明中心：管理商家地址。

三種編輯狀態代表什麼

以上狀態說明出自Google 說明中心：瞭解我們會如何處理你對商家檔案所做的修改。如果改的不是你自己，而是 Google 依其他來源的回報更新了資料，你會收到通知，並在「編輯商家檔案」看到快訊Google 說明中心：瞭解我們會如何處理你對商家檔案所做的修改，處理方式見商家資料被 Google 改掉怎麼辦。

還沒驗證的商家能改哪些資料

商家檔案未經驗證時，仍可以編輯部分資訊，例如商家名稱、業務類別、地址、營業時間、電話號碼和網站；要編輯所有資訊，必須先完成驗證Google 說明中心：瞭解我們會如何處理你對商家檔案所做的修改。

改了哪些資料會被要求重新驗證

Google 說明中心寫明的情況有兩種：

• 搬到新地址：通過驗證後把商家遷至新地址，必須重新驗證商家Google 說明中心：編輯商家檔案。完整流程見Google 商家搬家改地址。
• 最近更新了商家詳細資料：如果系統要求你提供其他資訊以重新驗證，可能是因為你最近更新了商家詳細資料，Google 為了確保資訊正確，可能要求你提供詳細資料或更新資訊Google 說明中心：在 Google 上驗證商家。這時選取「完成驗證」，再嘗試重新驗證Google 說明中心：在 Google 上驗證商家。

Google 沒有公布「改哪幾個欄位一定會觸發重新驗證」的完整清單。連假要休息，建議用特殊營業時間，而不是直接改主要營業時間，做法見Google 商家營業時間怎麼設定。

怎麼判斷已經沒過？三個訊號

「審查中」太久不一定是沒過，但下面三種畫面代表需要你處理：

1. 商家檔案再次出現「完成驗證」按鈕：表示 Google 無法完成商家的驗證程序，要重新驗證；如果顯示多種驗證方法，可以改用其他方法Google 說明中心：在 Google 上驗證商家。
2. 出現「查看問題」通知：表示影片驗證沒有通過，選取「查看問題」後照畫面指示操作Google 說明中心：在 Google 上驗證商家。
3. 被要求提供其他資訊：選取「完成驗證」，依指示重新驗證Google 說明中心：在 Google 上驗證商家。

如果只剩影片一種方法、或是畫面顯示「沒有其他驗證方式」，見驗證失敗的完整處理流程。

停權申訴送出後多久有結果

申訴的審查和裁決，最久需要 5 個工作天Google 說明中心：申訴項目。Google 會審查申訴內容，並以電子郵件通知裁決結果Google 說明中心：修正遭停權的商家檔案。等待期間請注意Google 說明中心：申訴項目：

• 收到裁決結果前，不要針對同一問題重複提出申訴。
• 要看申訴狀態，用 Google 商家檔案申訴工具。
• 申訴審理期間，不要為同一家店建立新的商家檔案。

如果申訴時選擇一併提交證據，必須在 60 分鐘內提交Google 說明中心：修正遭停權的商家檔案。申訴被拒還可以要求額外審查，附上原申請沒有提供的證明Google 說明中心：修正遭停權的商家檔案。被駁回之後的做法見Google 商家申訴被駁回怎麼辦，停權的完整流程見Google 商家被停權怎麼辦。

要求別人管理的商家檔案：對方有 3 天可以回應

要求商家檔案擁有權後，你會收到確認電子郵件，Google 會以電子郵件通知目前的擁有者，對方有 3 天的回應時間；3 天後沒有回應，你可以選擇聲明商家檔案擁有權Google 說明中心：要求商家檔案擁有權。

要求的狀態可以登入商家檔案查看，或點確認電子郵件中的連結Google 說明中心：要求商家檔案擁有權。頂讓店面、前一手不放權限的情況，見Google 商家頂讓權限怎麼拿回來。等太久想直接問 Google，見怎麼聯絡 Google 商家客服。

中維的影片說明

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