建立與設定
Google 商家資訊被修改了？Google 資訊更新與使用者建議編輯怎麼處理
明明沒動過，Google 地圖上的營業時間、電話或店名卻變了；或是突然收到一封「有人建議更新你的商家資訊」的信——這不一定是被盜用，大多是 Google 資訊更新或使用者建議編輯。
快速回答
Google 會從使用者回報、授權內容等來源收集資訊，有來源回報你的商家資訊不正確或過時，Google 就可能直接更新商家檔案；編輯器裡藍色文字就是 Google 改過的內容。使用者提出的建議編輯，如果需要你查看，你會收到通知，要在 4 天內接受或拒絕，否則只要有其他公開資訊佐證，Google 可能自動發布。不同意的更新，你隨時可以直接編輯改回正確資訊。
Google 商家為什麼會被修改？資訊更新從哪裡來
Google 商家檔案不是只有你能影響。為了讓商家資訊準確，Google 會從各種來源收集資訊，例如使用者回報和授權內容；如果有來源回報你的商家資訊不正確或過時，Google 可能會更新商家檔案（Google 說明中心：瞭解商家檔案的 Google 資訊更新）。這些更新會顯示在 Google 地圖、Google 搜尋和其他 Google 服務中。
商家資訊被改，常見有這幾種來源：
| 來源 | 怎麼發生 | 你會不會被通知 |
|---|---|---|
| 使用者建議編輯 | 任何人發現商家檔案有錯，都可以在 Google 地圖提出修改建議（Google 說明中心：編輯商家檔案） | 需要你查看的建議，可能會收到電子郵件或產品內通知；但 Google 也可能直接採納，不事先通知 |
| Google 資訊更新 | Google 接獲商家資訊有誤的通報，參考不同來源後更新 | 你會收到通知，並在「編輯商家檔案」看到相關快訊（Google 說明中心：瞭解我們會如何處理你對商家檔案所做的修改） |
| Google 收集的資訊 | Google 可能透過自動電話、簡訊或 WhatsApp 聯絡商家已驗證的電話，你回覆的內容可能用來更新商家檔案 | 可在「收集的資訊」查看來源和日期（僅部分地區、語言、業務類別適用） |
| 其他管理者 | 商家檔案的其他擁有者或管理員直接編輯 | 取決於你們的權限設定，見新增管理員與權限 |
要注意，你無法透過商家檔案管理所有 Google 資訊更新（Google 說明中心：瞭解商家檔案的 Google 資訊更新）。所以「被改」不一定能事先攔住，重點是及早發現、及時處理。
怎麼看出哪些資訊被 Google 改過？
進入商家檔案的「編輯商家檔案」，看文字顏色就知道（Google 說明中心：瞭解商家檔案的 Google 資訊更新）：
- 藍色文字：由 Google 變更的資訊。
- 黑色或白色文字：Google 沒有提供任何資訊更新。
如果商家檔案有 Google 資訊更新，頁面頂端也會出現相關通知。Google 因為接獲通報而更新商家檔案時，你會收到通知，並在「編輯商家檔案」部分看到相關快訊（Google 說明中心：瞭解我們會如何處理你對商家檔案所做的修改）。
建議養成習慣：每隔一段時間打開「編輯商家檔案」，看看店名、地址、營業時間、電話、網站、類別有沒有出現藍字，尤其是收到 Google 的信之後。
收到「有人建議更新商家資訊」通知，該怎麼處理？
使用者可以向 Google 提交建議，更新你的商家檔案。為了讓你掌控內容，Google 會在發布特定建議編輯前通知你（Google 說明中心：瞭解商家檔案的 Google 資訊更新）：
- 收到電子郵件或產品內通知後，登入連結到商家檔案的 Google 帳戶，打開商家檔案。
- 確認建議的內容是否正確。
- 在 4 天內接受或拒絕這個建議。
沒在 4 天內處理會怎樣？
若未在 4 天內回覆，只要有其他公開資訊（例如你的商家網站）佐證，Google 就可能自動發布這個更新（Google 說明中心：瞭解商家檔案的 Google 資訊更新）。換句話說，如果你的官網、社群上還掛著舊的營業時間或舊電話，別人提出的「舊資訊」建議反而可能被採用。商家檔案以外的公開資訊，也要一起保持正確。
沒收到通知，資訊就被改了
這是可能的。Google 可能直接採納使用者建議編輯你的商家資訊，不事先通知你查看，這是為了確保內容符合政策規範（Google 說明中心：瞭解商家檔案的 Google 資訊更新）。不過你隨時可以直接更新商家檔案，把資訊改回正確的。
不同意 Google 的修改，怎麼改回來？要多久生效？
直接編輯商家檔案就好（Google 說明中心：編輯商家檔案）：
- 前往你的商家檔案（在 Google 搜尋或 Google 地圖都可以）。
- 選取「編輯商家檔案」。
- 把被改掉的欄位改回正確資訊。
- 選取「儲存」。
手機上可以在 Google 地圖應用程式輕觸右下方的「商家」→「編輯商家檔案」，改完輕觸「儲存」。
改了之後的審核狀態
你對已驗證商家檔案的編輯，Google 會先審核是否符合規範。審核通常需要 10 分鐘，有時可能長達 30 天（Google 說明中心：瞭解我們會如何處理你對商家檔案所做的修改）。
| 狀態 | 意思 |
|---|---|
| 已接受 | 更新後的資訊已顯示在商家檔案 |
| 待處理 | 還在審核中 |
| 未獲核准 | Google 無法確認編輯內容是否正確；你或許可以對遭拒的編輯提出申訴 |
Google 無法確認編輯內容是否正確時，就可能不核准。改回去一直「未獲核准」的話，可以先檢查官網、社群、招牌上的資訊是否和你填的相同。店名被改，可以對照商家名稱規範，看看原本的名稱是否符合規定；營業時間被改，見營業時間設定教學。
「收集的資訊」是什麼？怎麼查看和刪除
為了核實商家資訊、協助你更新商家檔案，Google 可能不時透過電話、簡訊或 WhatsApp，傳送自動訊息到商家檔案中已驗證的電話號碼；你回覆時提供的資訊，都可能用來更新商家檔案（Google 說明中心：編輯商家檔案）。這項功能目前只開放給部分地區、語言和業務類別。
如果你的商家檔案有這個功能，可以這樣查看：
- 前往你的商家檔案。
- 選取「編輯商家檔案」→「收集的資訊」。
- 檢查資訊是否正確，也可以看這項資訊的來源和收集日期（資訊會以原始語言顯示）。
- 要移除某筆資訊，選取「刪除」→「刪除」。
要注意：刪除後，這筆資訊不會再顯示在 Google 記錄中，但商家檔案中已有的其他詳細資料不會跟著變更。如果某個欄位已經被改掉，仍要自己到「編輯商家檔案」改回來。
用試算表管理多家分店時，Google 更新怎麼處理？
用大量上傳試算表更新多個地點時，請先匯入地點資料，再管理 Google 資訊更新（Google 說明中心：瞭解商家檔案的 Google 資訊更新）。系統處理每個欄位的規則如下：
| 你上傳的欄位 | 結果 |
|---|---|
| 和上次上傳的內容相同 | Google 略過這個欄位，你的資訊不變，也不會接受或捨棄這個欄位的更新 |
| 內容有變更 | 系統接受新的值，取代先前的值和任何更新資訊 |
| 留空 | 系統可能會自動套用 Google 的更新 |
所以想用你的資料蓋過 Google 的更新，那個欄位要實際填入（而且和上次不同）；不想被自動套用，就不要留空。分店管理的其他做法見多分店管理。
被標示為「隱私保密地點」
Google 可能把商家檔案標示為隱私保密地點，通常是根據商家、網站和使用者提供的資料自動判定。這項判定不會影響商家檔案的曝光度，也不會限制使用者在 Google 地圖和搜尋上與商家檔案互動；有意見可以填寫 Google 提供的表單（Google 說明中心：瞭解商家檔案的 Google 資訊更新）。
怎麼保護 Google 商家，不被陌生人亂改？
官方說明沒有提供關閉使用者建議編輯的選項，能做的是讓商家檔案更難被不當修改、出事時更快發現。Google 建議的保護方式如下（Google 說明中心：保護 Google 商家檔案）：
1. 聲明所有營業地點的擁有權
沒有聲明擁有權的地點，比較容易遭受駭客攻擊。確認方法：
- Google 搜尋：在電腦搜尋店名，看右側知識面板。出現「你是這個商家的擁有者嗎？」或「聲明商家擁有權」，代表還沒人聲明；按下後顯示「這個商家檔案可能已有其他人管理」，代表已經有人聲明。
- Google 地圖：在電腦搜尋店名，「簡介」分頁出現「聲明商家擁有權」，代表還沒人聲明。
還沒聲明的話，先建立或聲明商家並完成驗證，見申請建立 Google 商家和驗證不過怎麼辦。已被別人聲明，見取得商家權限。
2. 限縮存取權
- 只把權限給必要的擁有者和管理員；擁有者可以編輯和轉移擁有權，新增時要特別謹慎。
- 員工離職，就刪除他的存取權；管理員可以用電子郵件別名。
- 收到陌生人要求成為擁有者或管理員的信，除非你認識對方，不要核准。
- 交給第三方代管時，確認自己仍保有擁有者存取權。未經你明確同意，第三方不得變更或停用商家檔案功能，遇到這種情況可以檢舉第三方政策違規。
3. 小心假冒 Google 的詐騙
有人用電話、電子郵件或簡訊，以商家檔案協助為由要錢，包括自稱 Google 員工的，都要提高警覺。Google 不會要求你提供動態密碼（OTP）或個人識別碼（PIN），也不會說服你付費來驗證或恢復商家檔案。
4. 顧好 Google 帳戶
使用高強度密碼、確保裝置安全、開啟兩步驟驗證。
5. 讓公開資訊和商家檔案一致
建議編輯沒處理時，Google 會參考你的商家網站等公開資訊決定是否發布（Google 說明中心：瞭解商家檔案的 Google 資訊更新）。所以官網、社群上的店名、地址、電話、營業時間要和商家檔案一致，Google 參考時看到的才會是正確資訊。
常見問題
Google 商家資訊被別人修改了怎麼辦？
先到「編輯商家檔案」看哪些欄位是藍色文字，那是 Google 變更過的資訊。不正確的話直接改回並儲存，審核通常約 10 分鐘，有時長達 30 天。
收到有人建議更新商家資訊的通知要怎麼做？
登入管理商家檔案的帳戶，確認建議是否正確，並在 4 天內接受或拒絕。超過 4 天沒回覆，只要有商家網站等公開資訊佐證，Google 可能自動發布更新。
Google 改商家資訊會先通知我嗎？
不一定。Google 會在發布特定建議編輯前通知你，但也可能直接採納使用者建議而不事先通知。
Google 商家可以關閉使用者建議編輯嗎？
官方說明沒有提供關閉的選項，而且你無法透過商家檔案管理所有 Google 資訊更新。能做的是聲明並驗證商家、及時處理通知，並讓網站等公開資訊保持正確。
商家檔案裡的藍色字是什麼意思？
藍色文字代表由 Google 變更的資訊；黑色或白色文字代表 Google 沒有提供任何資訊更新。
改回原本的資訊卻顯示未獲核准怎麼辦？
未獲核准代表 Google 無法確認編輯內容是否正確。先確認官網、社群和招牌上的資訊與你填的一致，你或許可以對遭拒的編輯提出申訴。
Google 打電話或傳簡訊來問商家資訊是真的嗎？
Google 可能透過自動電話、簡訊或 WhatsApp 聯絡商家已驗證的電話來核實資訊，但 Google 不會要求動態密碼或 PIN，也不會要你付費驗證或恢復商家檔案，遇到這類要求要提高警覺。
怎麼知道我的商家有沒有被別人聲明擁有權？
在電腦用 Google 搜尋店名，按知識面板的「你是這個商家的擁有者嗎？」，若顯示「這個商家檔案可能已有其他人管理」，代表已有人聲明擁有權。