Google 商家多分店怎麼管理？營業地點群組、大量驗證與連鎖店規範

連鎖、多分店的商家檔案要怎麼建？

每個營業據點各自有一個商家檔案，同一個據點不可以建立多個專頁，不論用同一個帳戶或多個帳戶都一樣Google 商家資訊規範。分店之間要注意兩件事：名稱一致、類別一致。

名稱：所有分店用同一個名稱

商家在同一國家有多個營業處，每個營業處都必須使用相同名稱。規範的例子是：所有「特力屋」都應該以「特力屋」為店名，而不是「特力屋 DIY」或「特力屋內湖店」Google 商家資訊規範。分店名稱不要加地區或路名，名稱規則見商家名稱規範。

例外有兩種Google 商家資訊規範：

• 經營多種業務（子品牌、多個部門，或零售和批發等不同營運類型），可以各自使用專用名稱，但所有營業地點都要採取同樣做法，例如「麥當勞」和「McCafe」。
• 某些營業地點在店面、網站或文具上一向使用不同名稱，可以沿用，例如「亞都麗緻大飯店」和「台南大億麗緻酒店」。

類別：提供相同服務就用相同類別

所有營業處都必須共用同一個最具業務代表性的類別；有子品牌、多個部門或不同營運類型時，各子業務單位分別遵循這個規則即可。部分分店可以視需要加上其他類別，例如寵物用品店的部分分店另外加「寵物美容」Google 商家資訊規範。類別怎麼選見業務類別怎麼選。

到府服務的多個據點

服務業有多個營業地點，而且各地點有不同的服務範圍和職員時，可以為每個地點建立個別的商家檔案；整體服務範圍以商家所在地點為基準，不超過車程 2 小時，部分商家可能適用較大範圍Google 商家資訊規範。設定方式見到府服務怎麼設定。

個人帳戶還是營業地點群組？

營業地點群組就像商家檔案的「共用資料夾」，讓你和同事更安全地共同管理商家檔案。如果你們現在是共用同一組帳號密碼，Google 建議改用營業地點群組Google 說明中心：建立與管理營業地點群組。

Google 的建議是：如果你剛開始使用商家檔案，又要管理多個商家，就先建立營業地點群組，用群組來新增、驗證和管理商家檔案，日後要分享存取權時可以省很多事Google 說明中心：建立與管理營業地點群組。

還有一個重點：把同事或代理商員工加為群組的管理員或擁有者後，對方就能存取群組中所有現有和日後的商家檔案Google 說明中心：建立與管理營業地點群組。只想讓某人管一間店，就在那間店的商家檔案個別加人（見新增管理員教學）。

怎麼建立營業地點群組、把分店轉進去？

建立群組

1. 登入商家檔案管理工具。
2. 如果有 2 個以上的商家檔案，選取右上方的「建立群組」。
3. 輸入營業地點群組名稱。
4. 選取「建立」。

以上步驟來自Google 說明中心：建立與管理營業地點群組。

把商家檔案轉移到群組

1. 登入商家檔案管理工具。
2. 選取一或多個要轉移的商家檔案。
3. 依序選取「動作」、「轉移」、「商家」。
4. 選取要轉入的營業地點群組。
5. 選取「轉移」。

你只能把商家檔案轉移到自己擁有或管理的營業地點群組Google 說明中心：建立與管理營業地點群組。群組也可以為個別商家檔案手動新增擁有者和管理員Google 說明中心：建立與管理營業地點群組。

在群組裡新增分店

新開的分店可以直接在群組裡建立：在「商家資訊」分頁從下拉式選單選擇營業地點群組，按「新增營業地點」，輸入商家名稱和營業地點等詳情，再依提示新建商家檔案Google 說明中心：管理代理商營業地點群組。如果群組是由大量驗證帳戶所擁有，下拉式選單裡的群組旁邊會顯示綠色勾號Google 說明中心：管理代理商營業地點群組。

一個群組還是多個群組？

Google 建議把營業地點群組數量控制在每個商家或品牌一個帳戶。如果機構經營多個品牌或有多個部門，而且各自需要不同組的使用者，就可以建立多個群組Google 說明中心：建立與管理營業地點群組。

其他限制Google 說明中心：建立與管理營業地點群組：

• 不能把單一試算表匯入多個群組，也不能把多個群組的資料下載彙整成一份試算表。
• 每個群組都要有用來匯入商家的專屬試算表，也各有自己的管理員和擁有者。
• 營業地點群組不能當其他營業地點群組的管理員。

大量驗證：哪些多分店可以申請？

大量驗證是給同一商家有 10 個以上營業地點的連鎖店用的。通過後，不用一間一間驗證Google 說明中心：大量驗證商家檔案Google 說明中心：大量管理商家地點簡介。可以申請大量驗證的帳戶有兩種Google 說明中心：大量驗證商家檔案：

• 個人使用者帳戶：通過驗證後，帳戶中所有符合資格、而且沒有被他人聲明擁有權的商家檔案都會一併通過驗證。
• 營業地點群組：群組的主要擁有者通過驗證後，群組中所有符合資格的商家檔案也會一併通過驗證；這些商家檔案不能為他人所擁有。

申請資格（官方列出的條件）

• 試算表包含 10 個以上隸屬同一商家的商家檔案。重複、遭停權或已停用的商家檔案不計入這 10 個門檻。
• 用同一個帳戶管理多個不同商家的代理商不能申請大量驗證。
• 試算表包含你管理的所有商家檔案，你需要提供商家規模的佐證。
• 不是區域服務商家（到府服務型）。
• 你沒有已通過驗證的帳戶。
• 帳戶裡沒有任何錯誤。

以上條件來自Google 說明中心：大量驗證商家檔案。帳戶中的商家檔案必須如實反映商家規模，連鎖店規模和帳戶中商家檔案數量不同時，可能需要提供證據Google 說明中心：大量驗證商家檔案。不到 10 間或不符合條件的，就個別驗證，見Google 商家驗證教學。

已經被別人驗證的分店

加進帳戶的商家檔案如果已經由其他人完成驗證，你必須先要求存取權才能管理Google 說明中心：大量驗證商家檔案。有大量驗證帳戶的話，也可以用大量上傳試算表的方式要求現有商家檔案的擁有權Google 說明中心：要求商家檔案擁有權。要求存取權的流程見擁有權怎麼拿回來。

大量驗證怎麼申請？

先準備：帳戶、群組和試算表

1. 用商家網域的電子郵件建立 Google 帳戶，例如商家網址是 www.example.com，就用 you@example.com。不是商家網域的話，驗證和商家資訊刊登可能要等比較久，支援團隊會和你聯絡，所以要用有效的電子郵件。
2. 建立商家群組（舊稱「商家帳戶」）來管理營業地點。
3. 製作試算表，列出所有營業地點的商家資訊。
4. 上傳試算表，上傳前先加入你管理的所有營業地點。
5. 審查並修正錯誤：上傳後營業地點資訊會出現在資訊主頁，發布前系統會提示你修正錯誤。

以上流程來自Google 說明中心：大量管理商家地點簡介。要注意：上傳試算表並不會一併送出驗證申請Google 說明中心：大量驗證商家檔案。

送出大量驗證申請

1. 在電腦上登入商家檔案管理工具。
2. 依序選取左側的「驗證」、「連鎖店」、「開始」。
3. 填寫表單。
4. 選取「提交」。

送出後，Google 會審查帳戶詳細資料，需要更多資訊時會和你聯絡；大量驗證成功後會收到確認電子郵件Google 說明中心：大量驗證商家檔案。Google 沒有公布審查需要多久。

如果商家檔案管理工具裡找不到「驗證」分頁，表示你可能沒有足夠的商家檔案可以大量驗證，要改成個別驗證Google 說明中心：大量驗證商家檔案。

可能被要求視訊驗證

你可能需要透過視訊驗證證實商家確實存在，授權代表必須位於商家檔案中指出的營業地點，可以上傳錄影或進行即時視訊通話。只有業主或授權代表才能驗證商家Google 說明中心：大量驗證商家檔案。錄影的方法見影片驗證怎麼拍。

大量驗證之後：怎麼大量管理、怎麼維持狀態

大量驗證的好處

• 你為營業地點更新的內容（例如相片或營業時間）可以顯示在 Google 地圖和其他 Google 服務中。
• 在資訊主頁上新加入、而且不屬於其他人的地點，都會在 Google 上顯示。

以上來自Google 說明中心：大量驗證商家檔案。營業地點一律要先通過驗證，才會顯示在 Google 搜尋、地圖及其他 Google 資源中，而且商家必須符合 Google 品質指南Google 說明中心：大量管理商家地點簡介。

日常怎麼大量更新

你可以在資訊主頁中新增、移除和修改營業地點資訊，或上傳修改過的試算表Google 說明中心：大量管理商家地點簡介。目前有一個已知問題：無法透過上傳試算表更新飯店屬性，要改用 API 和資訊主頁Google 說明中心：大量管理商家地點簡介。

驗證狀態可能被撤銷的情況

• 帳戶沒有積極管理商家檔案，Google 可能撤銷帳戶的驗證狀態。
• 帳戶有濫用大量驗證的行為或違反 Google 規範，大量驗證狀態會被撤銷。
• Google 可能會請你修正或改善帳戶；大量驗證狀態有異動時，會用電子郵件通知你。

以上來自Google 說明中心：大量驗證商家檔案。要維持狀態，就定期查看帳戶有沒有錯誤，並更新商家檔案。

代理商、總部和分店怎麼共同管理？

營業地點群組可以由機構或使用者群組共同管理，分門別類管理多個地點、一次套用變更，並分享多個商家檔案的存取權Google 說明中心：管理代理商營業地點群組。

把某間分店開放給另一個群組管理

現有的營業地點可以同時加進多個營業地點群組Google 說明中心：管理代理商營業地點群組：

1. 登入商家檔案管理工具，按左上方的「商家資訊」分頁（隸屬多個機構時，先選對機構）。
2. 從下拉式選單選擇營業地點群組。
3. 點選要管理的營業地點，再點選單中的「使用者」。
4. 點右上角的「邀請新的使用者」圖示，選「新增其中一個群組」。
5. 選擇營業地點群組和角色，按「新增」。

如果找不到「邀請新的使用者」圖示，代表這個營業地點的擁有者沒有給你適當的存取層級Google 說明中心：管理代理商營業地點群組。

在群組之間轉移營業地點

在「商家資訊」分頁選擇群組，勾選要轉移的營業地點，在「動作」選單選「轉移營業地點」，選擇目的地群組後按「轉移」Google 說明中心：管理代理商營業地點群組。只有管理員存取權的營業地點，要在機構帳戶內的群組之間轉移，必須同時符合：來源和目標群組的主要擁有者是同一個機構，而且登入的人是機構擁有者或成員Google 說明中心：管理代理商營業地點群組。群組 ID 可以在群組名稱旁的「群組設定」查看Google 說明中心：管理代理商營業地點群組。

代理商要注意

代理商用同一個帳戶管理多個不同商家時，不能申請大量驗證Google 說明中心：大量驗證商家檔案。合作結束時，業主可以在「使用者與存取權」移除代理商，對方會收到通知，但之前的評論回覆和貼文會留在商家檔案上Google 說明中心：管理商家檔案的擁有者和管理員。

不需要的群組怎麼刪除？

營業地點群組一經刪除就無法復原。你必須是帳戶的擁有者才能刪除，而且刪除前要先移除或轉移群組裡所有商家Google 說明中心：建立與管理營業地點群組。如果只是要把一組商家交給別人負責，可以改成轉移群組擁有權，不必刪除Google 說明中心：建立與管理營業地點群組。

1. 登入商家檔案管理工具。
2. 從「未分組」下拉式選單中，選取要刪除的營業地點群組。
3. 依序選取「群組設定」、「刪除群組」。
4. 在「刪除營業地點群組」方塊中，選取「刪除」。

某間分店收掉了，不要刪群組，而是處理那一間的商家檔案，見停業與刪除的差別。

常見問題