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Google 商家教學：驗證、停權、權限、評論與地圖排名完整指南
整理 6 年、200 件以上案件最常遇到的 Google 商家問題。先從下面的診斷表找到你的狀況，每篇都附步驟、要準備的文件與常見問題。
快速診斷：你遇到的是哪一種？
| 你看到的狀況 | 看這篇 |
|---|---|
| 畫面顯示「沒有其他驗證方式」 | Google 商家驗證不過？「沒有其他驗證方式」、影片驗證失敗怎麼辦 |
| 影片驗證一直被退回 | Google 商家影片驗證怎麼拍？餐廳、工作室、到府服務的拍攝腳本 |
| 商家從 Google 地圖上消失 | Google 商家被停權怎麼辦？停權原因、申訴流程與準備文件 |
| 停權申訴被駁回 | Google 商家停權申訴被駁回怎麼辦？常見駁回原因與重新申訴的方法 |
| 頂讓的店，權限在前一手 | 頂讓店面、舊業者聯絡不到：Google 商家擁有權怎麼拿回來 |
| 建立商家時說地址已經有了 | Google 商家地址已經有商家、商場櫃位建不起來？同址商家的處理方式 |
| 地圖上出現兩個一樣的店 | Google 商家重複了怎麼辦？重複商家的合併、移除與預防 |
| 名稱被改掉、想加關鍵字 | Google 商家名稱可以加關鍵字嗎？名稱規範、常見違規與正確寫法 |
| 沒有店面、到府服務 | 沒有店面、到府服務怎麼建立 Google 商家？隱藏地址與服務範圍設定 |
| 在家開工作室 | 住家工作室怎麼申請 Google 商家？美甲、美睫、個人工作室的設定與驗證 |
| 被留惡意負評 | Google 商家惡意負評可以刪嗎？檢舉流程、回覆技巧與不能做的事 |
| 想讓地圖排名往前 | 怎麼提升 Google 地圖排名？在地 SEO 的 3 大因素與 10 個實作重點 |
| 不知道怎麼聯絡 Google | Google 商家客服怎麼聯絡？說明中心、支援表單與聯絡前的準備 |
驗證
商家建好了卻驗證不過、只剩影片驗證、卡在處理中。
停權
商家從地圖上消失、申訴被駁回。
權限與地址
頂讓拿不回權限、地址已有商家、重複商家。
頂讓店面、舊業者聯絡不到：Google 商家擁有權怎麼拿回來頂讓後要拿回 Google 商家，先在 Google 地圖向目前的擁有者送出存取權要求；對方一段時間沒回應時，畫面可能出現其他認領選項。若同品牌…Google 商家地址已經有商家、商場櫃位建不起來？同址商家的處理方式Google 商家顯示地址已被使用，多半是地址少了樓層室號、前一家店沒標示停業，或和同址商家資料太像。補齊樓層與室號、回報舊商家停業，並用營業登…Google 商家重複了怎麼辦？重複商家的合併、移除與預防Google 商家重複時，先決定要保留哪一個（通常保留評論多、資料正確、已驗證的那個），其他的若在你帳號下就移除或請 Google 協助合併；若…
建立與設定
名稱規範、到府服務、住家工作室怎麼設定。
Google 商家名稱可以加關鍵字嗎？名稱規範、常見違規與正確寫法不行。Google 規定商家名稱要和招牌、網站、名片等實際使用的名稱一致，不能額外加上地區、服務關鍵字、標語或電話。名稱塞關鍵字可能被修改甚至停…沒有店面、到府服務怎麼建立 Google 商家？隱藏地址與服務範圍設定沒有店面、到客戶那裡提供服務的業者，要建立「服務範圍商家」：驗證時可能需要提供地址，但商家資料上要隱藏地址、改設服務範圍（城市或區域）。把住家或…住家工作室怎麼申請 Google 商家？美甲、美睫、個人工作室的設定與驗證可以。住家工作室若客人會在固定營業時間上門，且現場有清楚標示，可以公開地址；若採預約制或不想公開住址，建議隱藏地址、設定服務範圍。驗證時要能拍到…
評論與排名
惡意負評、地圖排名、怎麼聯絡 Google。
Google 商家惡意負評可以刪嗎？檢舉流程、回覆技巧與不能做的事只有違反 Google 評論政策的內容（例如垃圾內容、假評論、離題、仇恨言論、利益衝突）才能檢舉移除，單純的差評通常不會被刪。做法是在商家檔案或…怎麼提升 Google 地圖排名？在地 SEO 的 3 大因素與 10 個實作重點Google 表示在地搜尋結果主要依據三個因素：關聯性（商家資料和搜尋內容多相符）、距離（離搜尋者多近）、知名度（商家的評論、網路上的資訊與整體…Google 商家客服怎麼聯絡？說明中心、支援表單與聯絡前的準備Google 商家沒有一般的客服電話，主要透過 Google 商家檔案說明中心的「與我們聯絡」支援流程，依問題類型選擇表單、電子郵件或線上客服（…