Google 商家相片怎麼上傳？標誌、封面、影片規格與相片不顯示的原因

Google 商家可以放哪些相片？

新增店面、產品和服務的相片及影片，能讓商家檔案更完整；加入商家外觀相片，顧客造訪時可以一眼認出（Google 說明中心：管理商家檔案的相片和影片）。相片和排名的關係，見Google 地圖排名怎麼提升。

商家檔案可以加入三種相片（Google 說明中心：管理商家檔案的相片和影片）：

重要：商家檔案驗證完成後，相片和影片才會在 Google 上顯示（Google 說明中心：管理商家檔案的相片和影片）。還沒驗證的話，先看Google 商家驗證不過怎麼辦。

相片和影片的規格要求

相片：Google 建議的標準

Google 說明，符合下列標準的相片在 Google 上呈現的效果最好（Google 說明中心：管理商家檔案的相片和影片）：

• 格式：JPG 或 PNG。
• 大小：介於 10 KB 到 5 MB 之間。
• 建議解析度：高度和寬度各 720 像素。
• 最低解析度：高度和寬度各 250 像素。
• 品質：對焦清楚、光線明亮、未經明顯修改且不過度使用濾鏡。換句話說，圖片應該反映實景。

影片：必須符合的規定

影片的部分，Google 用的是「規定」（Google 說明中心：管理商家檔案的相片和影片）：

• 長度：不超過 30 秒。
• 檔案大小：上限 75 MB。
• 解析度：720p 以上。

相片和影片除了規格，也要遵守 Google 的內容政策，下面「哪些相片會被拒絕」一節有整理。商家擁有 10 個以上營業地點時，可以透過試算表大量上傳相片（Google 說明中心：管理商家檔案的相片和影片），多分店的管理方式見多分店商家怎麼管理。

怎麼上傳相片、影片、標誌和封面？

以下是 Google 說明中心提供的電腦版步驟（Google 說明中心：管理商家檔案的相片和影片）。

新增相片或影片

1. 在電腦上開啟 Google 搜尋或地圖。
2. 搜尋你的商家名稱和所在城市。
3. 依序點選「相片」「新增相片」。
4. 選取要上傳的相片或影片，需要時可以一次選多張相片或多部影片。

新增或更換封面相片、標誌

1. 在電腦上開啟 Google 搜尋或地圖，搜尋你的商家名稱和所在城市。
2. 新增：依序點選「相片」「新增封面相片」或「新增標誌」。
3. 更換：按一下「變更封面」或「變更標誌」。
4. 選取要用的相片。

刪除相片或影片

1. 在電腦上開啟 Google 搜尋或地圖，搜尋你的商家名稱和所在城市。
2. 點按「相片」。
3. 捲動畫面，選取要移除的相片或影片。
4. 按一下「刪除」圖示，再按一下「刪除」確認。

顧客提供的相片，Google 說明的做法是要求移除，見下方「顧客上傳的不當相片怎麼移除」（Google 說明中心：管理商家檔案的相片和影片）。

上傳後多久會顯示？三種審查狀態

相片或影片上傳後，Google 會審查是否符合相片和影片政策。系統可能顯示以下狀態（Google 說明中心：管理商家檔案的相片和影片）：

相片和影片最慢會在上傳後 24 到 48 小時內顯示在商家檔案中。在 Google 搜尋上，商家檔案相片的左下角會顯示相片來源和總瀏覽次數（Google 說明中心：管理商家檔案的相片和影片）。

相片不顯示、標誌不見、封面被換掉怎麼辦？

上傳的相片找不到

• 先看狀態：停在「待處理」可能是還在處理，或商家檔案沒有驗證；「未獲核准」代表被認定違反政策（Google 說明中心：管理商家檔案的相片和影片）。
• 剛上傳的話，最慢要等 24 到 48 小時（Google 說明中心：管理商家檔案的相片和影片）。
• Google 建議：找不到上傳的相片時，確認相片是否重複，然後嘗試重新上傳（Google 說明中心：管理商家檔案的相片和影片）。

標誌相片無法顯示

Google 說明，標誌不顯示時，請確認商家檔案已輸入所有必要資訊（Google 說明中心：管理商家檔案的相片和影片）：

• 名稱
• 含有街道地址的有效地點
• 類別
• 電話號碼
• 營業時間

營業時間的設定見Google 商家營業時間怎麼改，類別見Google 商家類別怎麼選。

封面不是我選的那張

如果選取的封面相片品質不佳，或 Google 根據其他來源的資訊，判斷該張相片不能充分代表你的商家，系統可能會改用使用者提交的相片（Google 說明中心：管理商家檔案的相片和影片）。遇到這種情況，可以換一張清楚、能代表商家的相片，用「變更封面」重新設定。

哪些相片會被拒絕？Google 內容政策重點

Google 地圖的內容政策適用於上傳的內容。以下整理和相片、影片最相關的部分（Google 說明中心：禁止和受限內容）：

• 要反映真實情況：在 Google 地圖上發布的內容，必須能呈現在某地點或商家的實際體驗；內容不能無法確實反映地點或產品的實際狀況。
• 個人資訊：未經同意，不要張貼可辨識真人身分的資訊，包括相片或影片中的臉孔。
• 情色與成人內容：禁止情色露骨內容和成人主題內容。
• 暴力和血腥內容：禁止涉及人類或動物的暴力血腥內容，包括虐待動物。
• 管制內容：酒精飲料、菸草、賭博、槍枝、保健與醫療器材、管制藥物、成人服務、金融服務等受管制的產品或服務，內容不得帶有行動號召或促銷優惠、價格資訊。這項政策不適用於菜單圖片，或圖片中雖有酒精飲料但並非主要焦點的情況。
• 廣告和招攬：商家資訊中不能有限時促銷、價格或直接行動號召這類宣傳或商業內容。
• 重複內容：禁止透過同一或多個帳戶數次發布相同內容。
• 離題：只根據在特定地點的體驗發布內容，不能用來發表一般、政治或社會評論。

違反政策的媒體會變成「未獲核准」，不會在 Google 搜尋或 Google 地圖上顯示（Google 說明中心：管理商家檔案的相片和影片）。Google 也說明，若使用者行為造成傷害，可能採取包括帳戶停權在內的行動（Google 說明中心：禁止和受限內容）。

顧客上傳的不當相片怎麼移除？

發現顧客上傳的相片或影片違反 Google 政策，可以要求移除。提出要求後，相片或影片會送審，有可能會從商家檔案中移除，審查程序可能需要數個工作天（Google 說明中心：檢舉商家檔案中的不當相片或影片）。

在 Google 搜尋檢舉

1. 前往商家檔案。
2. 選取「相片」「查看所有相片」。
3. 選取要移除的相片或影片。
4. 點選右下角的「回報問題」圖示。
5. 選取檢舉理由，例如「隱私權疑慮」或「不是該地點的相片或影片」。
6. 選取「提交」。

在 Google 地圖應用程式檢舉（手機）

1. 開啟 Google 地圖應用程式，輕觸右下方的「商家」。
2. 輕觸「查看商家檔案」「相片」。
3. 選取要移除的相片或影片。
4. 輕觸右上方的「更多」圖示，再輕觸「檢舉」。
5. 選取檢舉理由，例如「垃圾內容」或「個人資訊」。
6. 輕觸「提交」。

注意兩件事（Google 說明中心：檢舉商家檔案中的不當相片或影片）：

• 不要重複檢舉同一則內容，重複要求移除可能讓審查延遲。
• 在 Google 地圖應用程式中，也可以檢舉內容違反政策的使用者個人資料：點選使用者名稱，再點「更多」圖示「檢舉」。

疑似違法的內容，也可以向 Google 檢舉，Google 會依當地法律研議是否封鎖、移除或限制公開範圍（Google 說明中心：檢舉商家檔案中的不當相片或影片）。評論的檢舉方式不同，見惡意負評怎麼處理。

常見問題