停權
Google 商家被停權怎麼辦？停權原因、申訴流程與準備文件
店突然從 Google 地圖上消失，客人搜不到、評論也看不到——這是 Google 商家停權最常見的樣子。停權幾乎都有原因，先找出原因再申訴，才不會白白被駁回。
快速回答
Google 商家被停權，多半是商家資料不符合 Google 的商家資訊規範。處理順序是：先找出原因並修正資料，再準備營業登記、招牌與店內照片等證明，透過 Google 商家檔案的申訴工具提出復權申請。
停權有哪兩種？先看你是哪一種
Google 商家的停權大致分成兩種狀況，處理方向不同：
- 商家檔案被停權（對外看不到）：客人在 Google 地圖和搜尋上找不到你，評論也不會顯示。重點是證明這家店真實存在、資料符合規範。
- 管理權限被限制：商家可能還在地圖上，但你的帳號不能再編輯或回覆評論。重點是處理帳號本身的狀態。
在商家檔案後台通常會看到提示訊息，先截圖保存，這是判斷原因的第一條線索。Google 官方的說明可以參考Google 說明中心：修正遭停權的商家檔案。
最常見的 6 個停權原因
| 原因 | 常見例子 | 怎麼修正 |
|---|---|---|
| 名稱加了關鍵字 | 「小巷咖啡｜台北咖啡推薦」 | 改回招牌與登記上的正式名稱 |
| 地址不實或不符規範 | 用虛擬辦公室、郵政信箱當營業地址 | 改用實際營業地址；到府服務改設服務範圍並隱藏地址 |
| 重複建立商家 | 同一家店建了兩三個商家檔案 | 保留一個，其餘合併或移除 |
| 類別不符 | 主類別和實際業種對不上 | 主類別選最貼近實際營業的一個 |
| 短時間大量修改 | 一天內反覆改名稱、地址、電話 | 停止修改，整理好再一次更新 |
| 資料彼此不一致 | 商家、網站、招牌上的名稱電話不同 | 統一名稱、地址、電話（NAP） |
很多店家是被行銷建議「名稱加關鍵字比較好排名」，結果反而被停權，詳細規範可以看Google 商家名稱可以加關鍵字嗎。重複商家的處理方式在重複商家怎麼合併或刪除。
申訴前一定要先做的 3 件事
- 先停止修改。停權後反覆改資料，只會讓系統更難判斷，也可能延長審查。
- 對照規範逐項修正。用上面的表格一條一條檢查，把違規的地方改正，再提出申訴。
- 把證明準備齊全。申訴時通常會要求上傳證據，一次補齊比事後補件快很多。
要準備哪些證明文件？
- 營業登記或商業登記：名稱、地址要和商家檔案一致。
- 店面照片：招牌、門牌、店內營業設備，最好能在同一張照片看到招牌和門牌。
- 帳單或租約：水電、電信帳單，或租賃契約，上面有店名或負責人與地址。
- 工作室、住家型店家：服務範圍設定、預約紀錄或名片，證明實際有在營業（見住家工作室怎麼申請 Google 商家）。
文件上的名稱和地址，要跟商家檔案寫的一字不差，包括樓層與室號。這是最常被忽略、也最常被退件的地方。
停權申訴怎麼提出？
- 用擁有這個商家的 Google 帳戶登入。
- 進入 Google 商家檔案的申訴工具，選擇要申訴的商家。申訴能處理的項目可以參考Google 說明中心：申訴項目。
- 依畫面指示送出申訴，並上傳準備好的證明文件。
- 留意 Email，Google 會用信件通知審查結果或要求補件。
審查要多久？被駁回怎麼辦？
Google 沒有公布固定的審查時間。一般來說會在數個工作天內有回應，實務上一到三週也很常見，旺季或需要人工審查的案件可能更久。
如果被駁回，不要馬上把同樣的內容再送一次。先找出哪裡沒有證明清楚，補齊之後再申訴。完整的處理方式在停權申訴被駁回怎麼辦。
常見問題
商家被停權後，評論會不見嗎？
停權期間商家不會公開顯示，評論也看不到；成功復權後，原本的評論通常會一起回來。
被停權了，可以直接再建一個新商家嗎？
不建議。重新建立很容易被判定為重複商家或規避停權，反而讓問題更嚴重，也會失去原本累積的評論。
申訴要付錢給 Google 嗎？
不用。Google 的停權申訴本身不收費；委託代辦付的是判讀原因、整理文件與追蹤進度的服務費。
申訴被駁回，還能再申訴嗎？
可以，但要先修正問題或補上新的證明。重送一樣的內容，結果通常也一樣。
停權申訴大概多久會有結果？
Google 沒有固定時限，一般數個工作天內會有回應，實務上一到三週也很常見。