Google 評論不見了、一直沒顯示？評論消失的原因與店家可以做的事

Google 評論為什麼會消失？先對照原因

Google 的說明是：評論從商家檔案消失的原因很多，一般來說，違反政策的評論會遭到移除，例如垃圾內容或不當內容（見Google 說明中心：關於消失或延遲顯示的評論）。下表把官方列出的情況整理在一起：

以下逐項說明。

新評論一直沒顯示：審查需要時間

Google 會審查評論，確認內容符合政策。這個程序有時需要幾天，所以評論可能會延遲顯示在商家檔案上（見Google 說明中心：關於消失或延遲顯示的評論）。Google 沒有公布固定的審查時間。

如果客人反映根本留不了評論，Google 提到的原因是：使用舊型手機或舊版軟體的顧客可能無法留下評論，建議顧客把 Google 地圖應用程式更新到最新版本。

另外，如果商家檔案已經永久歇業，顧客就無法再新增評論；暫停營業的商家則仍可收到新評論（見Google 說明中心：在商家檔案之間轉移評論）。商家狀態的設定方式見Google 商家停業與刪除。

評論被移除：違反政策或被系統判為垃圾內容

兩種情況會讓評論被移除：

• 有人檢舉，Google 判定違反政策：任何人都可以檢舉評論，違反 Google 內容政策的評論會被移除，不再顯示在 Google 地圖和搜尋上（見Google 說明中心：檢舉商家檔案中的不當評論）。
• 垃圾內容自動偵測：Google 會用自動偵測移除判定為垃圾內容的評論。系統有時可能不小心移除合乎規定的評論。

要知道的兩件事：

1. 違反政策的評論一經移除，就無法還原（見Google 說明中心：關於消失或延遲顯示的評論）。
2. 合規評論被誤刪，Google 的指示是聯絡支援團隊取得協助（見Google 說明中心：檢舉商家檔案中的不當評論）。聯絡方式見怎麼聯絡 Google 商家客服。

哪些評論會被認定違規、怎麼檢舉不當評論，見惡意負評怎麼檢舉。

合併、搬家、重複商家：評論會跟著走嗎？

出處：Google 說明中心：關於消失或延遲顯示的評論、Google 說明中心：在商家檔案之間轉移評論。Google 特別提醒：不需要因為實際所在地點或擁有權的異動而建立新的商家檔案。搬家請直接改地址（見搬家怎麼改地址），已經有重複商家的處理方式見重複商家怎麼處理。

另外要注意，並不是所有商家異動都符合轉移或移除評論的資格。

評論被限制：商家檔案違反「不實互動」政策

Google 判定商家檔案有違反「不實互動」政策的活動時，除了移除違規評論，還可能對商家檔案設下限制。可能的限制包括但不限於（見Google 說明中心：商家檔案因違反政策而受限）：

• 商家檔案在一段時間內無法獲得新的評論或評分。
• 商家檔案現有的評論或評分在一段時間內取消發布。
• 商家檔案上顯示警示，告知消費者不實評論已移除。

Google 打算套用限制時，會用電子郵件通知業主。所以如果評論突然全部不見、或客人都留不了評論，先檢查和商家檔案相關聯的電子郵件信箱。

什麼行為會被認定為不實互動

Google 在說明中表示，非常重視不實或誘導性的商家評論和評分；「不實互動」的具體範圍列在 Google 的禁止和違規內容清單中。哪些邀評方式會違規，整理見惡意負評與不能做的事。

對限制提出申訴

商家可以對限制裁決提出申訴。提出後，Google 會重新審查商家檔案，以及你在申訴中提供的補充資訊，判斷是否移除限制後再告知審查狀態。認為評估有誤時，可以從Google 說明中心：商家檔案因違反政策而受限頁面上的申訴連結提出。

Google 暫時停用評論、學校類別與復權後評論不見

特定商家或類別被暫停評論

為保護商家業主，在某些情況下，Google 可能會暫時停用使用者為特定商家檔案或業務類別建立的內容，包括評論（見Google 說明中心：關於消失或延遲顯示的評論）。如果使用者對特定類型地點貢獻的內容一直沒有幫助、有害或離題，Google 也可能限制或暫停這些地點的使用者原創內容。

6 到 18 歲學生的學校

對主要歸類為學生年齡 6 到 18 歲的教育機構，Google 會移除商家檔案上的評論和評分，並停用發布評論和評分的功能；現有評論會被刪除，使用者也無法再撰寫新評論。大專院校、托兒所、游泳學校等學生年齡不在 6 到 18 歲的教育機構，不受這項異動影響。

如果這項指引不符合你的商家情況，Google 的建議是變更業務類別（見業務類別怎麼選）。

停權復權後評論不見

Google 的說明提到，有時在商家檔案復權後，評論可能遭到移除，遇到這種情況請聯絡支援團隊取得協助（見Google 說明中心：關於消失或延遲顯示的評論）。停權申訴的流程見Google 商家被停權怎麼辦。

店家可以怎麼做？處理順序

1. 先等幾天：新評論在審查、剛合併商家檔案，都可能需要幾天才會顯示。
2. 檢查電子郵件：商家檔案被限制時，Google 會用電子郵件通知業主。
3. 確認商家檔案已驗證：商家檔案尚未通過驗證時，相關內容可能無法在 Google 上顯示，申訴前也應先檢查驗證狀態（見Google 說明中心：申訴項目）。驗證問題見驗證不過怎麼辦。
4. 對照原因選管道：合規評論被誤刪、復權後評論不見，聯絡支援團隊；收到不實互動限制，提出申訴；自己檢舉的評論被判未違規，到評論管理工具提出一次性申訴。
5. 不要另建新商家：申訴審理期間，不要為同一商家建立新的商家檔案（見Google 說明中心：申訴項目）。

各種申訴的管道與規則

申訴的共通規則（見Google 說明中心：申訴項目）：

• Google 帳戶或商家檔案受到限制時，必須等該限制解除後，才能提出內容裁決申訴。
• 申訴工具中的審查和裁決，最久需要 5 個工作天；收到結果前不要針對同一問題重複申訴。
• 打算附佐證資料的話，先準備好；開啟證據表單後要在 60 分鐘內提交。

常見問題